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區人社局創新推行領導班子成員辦事窗口一線坐班制度

發布日期:2019-11-19 11:43 瀏覽次數:

區人社局為傾力打造服務優良的人社綜合窗口,將領導班子成員辦事窗口一線坐班制度常態化,敦促局領導干部在辦理業務中發現問題,在交流研究中分析問題,在服務群眾中解決問題。

一是分流疏導,強化“高效率服務”力度。班子成員輪班輪值,每周一次窗口一線坐班,將辦事大廳待辦業務分出輕重緩急,適時分流疏導,簡易事項迅速辦。領導干部一線督導,復雜事項耐心辦,在叫號總量不變的情況下,提升窗口辦件效率與質量平均減少群眾等待時間10-15分鐘。

二是現場答疑,推進“零距離服務”模式。領導班子成員坐班一線窗口實現零距離溝通、零距離互動、零距離服務,切實解決群眾的實際困難。日均現場解答群眾疑問20余個,及時發現和解決窗口服務工作中存在的問題,將矛盾糾紛化解在萌芽階段。

三是傾聽交流,打造“親和力服務”品牌。班子成員在坐班期間,主動接受辦事群眾現場咨詢、主動向辦事群眾征求交流有關意見,并撰寫坐班日志,做群眾訴求受理的“活窗口”、群眾心愿收集的“直通車”,為區人社局進一步提高服務水平和改革深度提供思路。

 

 

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