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信息索引號 592878027/2019-81501 生成日期 2019-10-28
發布機構 區政府辦公室 有效性 長期有效
公開時限 長期公開 公開方式 主動公開
文件編號 越政辦發〔2019〕60號 統一編號 DYCD01-2019-0011
紹興市越城區人民政府辦公室關于印發《越城區物業服務企業考核辦法(試行)》的通知

文件編號:越政辦發〔2019〕60號 統一編號:DYCD01-2019-0011 有效性:長期有效 打印

各鎮人民政府、街道辦事處,區級有關部門(單位):

越城區物業服務企業考核辦法(試行)》已經區政府同意,現印發給你們,請認真貫徹實施。

 

 

紹興市越城區人民政府辦公室

                              20191014

(此件公開發布)


 

越城區物業服務企業考核辦法(試行)

 

為滿足人民日益增長的美好生活需要,以黨建為引領,進一步加強轄區內物業在管項目的管理力度,規范物業服務企業服務行為,提升物業企業的服務品質,促進我區物業服務市場的健康發展,根據《浙江省物業管理條例》、《浙江省城鎮生活垃圾分類管理辦法》、《紹興市物業管理辦法》、《越城區加強住宅小區物業管理工作的實施意見》等有關規定,結合本區實際,制訂本辦法。

一、考核對象

越城區轄區內從事物業管理服務活動的物業服務企業。

二、考核內容

(一)日常實地考核住宅項目基本服務情況,主要包括:管理運作、房屋管理及維修養護、秩序維護與管理、環境衛生管理、園林綠化管理、配合社區工作等方面。

(二)年度考評物業服務企業基礎建設與社會信譽,主要包括:接受相關部門監督與指導、依法經營與市場秩序、企業建設與管理等方面。

凡有在管項目物業服務企業,自物業服務合同起始之日起納入檢查考核范圍。

三、考核方式

考核分為日常住宅項目考核企業年度考評

(一)日常住宅項目考核。日常住宅項目考核采取日常檢查、不定期抽查、個案督查三種方式進行。日常檢查由屬地鎮(街道)、社區負責,在日常檢查的基礎上,按照《越城區物業服務項目日常(抽查)檢查考核評分表》(附件1)對轄區內的住宅物業服務項目進行季度檢查評分,按季匯總填寫《季度物業服務項目日常(抽查)檢查得分情況表》(附件2),并上報區建設和交通運輸局。不定期抽查由區建設和交通運輸局負責,按照《越城區物業服務項目日常(抽查)檢查考核評分表》對全區住宅物業服務項目進行抽查考核評分。個案督查由區建設和交通運輸局會同屬地鎮(街道)及相關部門共同實施,主要針對物業服務企業存在信訪投訴、媒體曝光等情況,開展督查。一經查實且未在規定期限內整改到位的,每起在年度考核中扣2分。每季度末,區建設和交通運輸局將日常檢查、不定期抽查情況匯總,形成物業服務項目季度考核得分。

(二)物業服務企業年度考評。年度考評由區建設和交通運輸局于當年12月底前按照《越城區物業服務企業年度考核評分表》(附件3)對物業服務企業進行考評打分,結合四個季度物業服務項目綜合平均得分及個案督查的扣分情況,最終形成物業服務企業年度考評得分,并依此確定年度考核結果。

對考核(考評)中存在的問題,考核(考評)單位應同時下發《紹興市越城區物業服務企業檢查考核責令整改通知書》(附件6),督促整改落實。物業服務企業須在10日內落實整改,并且提供書面整改報告。

四、考核結果審定及公布

(一)考核分數的計算

1.物業服務項目季度考核得分為季度日常檢查得分、不定期抽查得分(當季度抽到的)的平均分。如當季無抽查得分,則該項目季度考核得分為季度日常檢查得分。

2.物業服務項目年度考核得分=四個季度考核得分的平均分。

物業服務項目年度考核總分為100分,其中考核得分在70分(含)以上為合格,70分以下為不合格。

3.物業服務企業年度評定得分=所有在管物業服務項目年度考核得分的平均分×70% +企業年度基礎評分-個案督查扣分。

物業服務企業年度評定總分為100分,其中評定得分在80分(含)以上為良好,70分(含)以上為合格,70分以下為不合格,優秀企業在綜合評定得分80分以上的企業中產生,數量控制在10個以內。

(二)企業年度綜合評定降低一個等級情況

對物業服務企業(管理項目)出現下列情況之一的,由區建設和交通運輸局審定后,企業年度綜合評定降低一個等級:

1.物業服務項目年度考核有不合格的;

2.政府部門交辦事項未在規定時間內完成及落實的;

3.發生有重大影響的責任事件的;

4.由于物業服務不到位,引發業主投訴較多或形成業主集訪、重訪,并由屬地鎮(街道)認定未處理妥善的;

5.被相關部門處以行政處罰的;

(三)一票否決情況

物業服務企業有下列行為之一的,企業年度綜合評定直接評定為不合格。

1.將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的;

2.物業服務合同終止時不按照規定移交物業管理用房和有關資料的或在承接物業項目時未做好承接驗收,經督促仍未整改到位的;

3.挪用或騙取專項維修資金的;

4.在物業服務合同有效期內,無正當理由擅自退出管理項目的;

5.擅自改變按照規劃建設的物業管理用房、公共建筑和共用設施用途和占用、挖掘物業管理區域內道路、場地,損害業主共同利益且整改不到位的;

6.拒不配合相關職能部門、屬地鎮(街道)和社區開展各類檢查整治評比活動,物業主管部門和屬地鎮(街道)督促后仍不配合,被通報批評的

7.以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標的;

8.發生相關執法部門認定的(尤其是消防安全等)重大責任事故的。

(四)公示及公布

所有物業服務企業(管理項目)檢查考核結果在越城區人民政府網站上公示。公示無異議后,由越城區建設和交通運輸局發文公布。

五、獎罰機制

(一)獎勵

被評為優秀物業服務企業的,每個給予5萬元的獎勵,鼓勵本地物業服務企業加強質量管理,提升服務水平,爭先創優。物業服務項目年度考核得分在90(含)分以上的,將優先推薦紹興市物業管理示范住宅小區。

(二)約談、整改

單個物業服務項目當季考核排名在末位或得分60分以下的,由鎮(街道)對物業企業負責人進行約談,并將考核結果在物業企業在管小區內公布,責令限期改正,物業服務企業同一服務項目連續二個季度考核在60分以下的,行業主管部門將不予出具企業誠信證明。年度考核分低于60分的物業服務企業則取消其一年物業服務企業備案資格,一年內不得參與紹興市物業管理示范住宅小區(及以上)評定、物業項目招投標等活動。

六、其他

各鎮(街道),社區及各物業服務企業必須高度重視物業管理考核工作,要對照考核內容和標準,完善管理措施,規范管理行為,全面提高企業服務質量和管理水平。

 

附件1越城區物業服務項目日常(抽查)檢查考核評分表

                  2季度物業服務項目檢查考核得分情況

                  3越城區物業服務企業檢查考核評分表

                  4年度物業服務項目檢查考核得分情況表

                  5年度企業考評得分情況表

                  6越城區物業服務企業檢查考核責令整改通知書

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件1

 

越城區物業服務項目日常(抽查)檢查考核評分表

物業服務項目名稱:物業總建筑面積:㎡

物業服務企業:檢查考核單位(章):

檢查考核季度:年第季度檢查考核時間:年月日

檢查考核項目

序號

檢查考核內容

規定

分值

評分細則

檢查

考核

得分

扣分

事項

一、管理運作(11分)

1

物業服務企業在承接或退出物業項目時需辦理承接查驗手續,簽訂承接查驗協議。

2

符合2分;無承接查驗記錄、協議或處理情況記錄的各扣0.5分;承接查驗資料每缺一項扣0.2分。



2

物業服務項目員工統一著裝,佩帶明顯標志,工作規范,作風嚴謹;項目工作人員基本情況上墻公開。

3

符合3分;未統一著裝扣1分;未上墻公開扣1分;未佩戴明顯標志扣1分。



3

物業費收費標準、物業管理服務標準及內容在小區內醒目位置公示。

3

符合3分;公布的收費標準符合相關規定并嚴格執行1分;未按規定公示物業費收費標準、物業管理服務標準及內容的扣2分。



4

建立24小時值班制度,設立公開服務電話并在明顯位置公布,接受業主(使用人)對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,項目管理處有明顯標識。

3

符合3分;項目管理處無明顯標識扣1分;未公開電話扣1分,問題處理不及時每發現一處扣0.2分。



 

 

 

 

 

二、房屋管理及維修養護(21分)

5

物業區域總平示意圖、公示欄、路標及幢號等標志明顯,維護完好。

2

符合得2分;發現每一項不符合扣0.5分。



6

小區紅線范圍內無明顯違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋、共用設施用途現象。

5

符合5分;符合5分;每發現一處新增私搭亂建或擅自改變用途扣2.5分;物業企業未采取有效措施予以勸阻、制止的扣2分;未及時上報有關部門的每一次扣2分。



7

房屋外觀完好、整潔;室外空調安裝、陽臺封閉統一有序,無安全隱患;單元對講系統使用完好,閉門器開關靈活;公共照明完好,無不亮現象。

3

符合3分;每發現一處不符合要求的扣0.5分。



8

停車場、棚、房及其他公共場地等完好;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,無安全隱患或破損;小區內存在危險、隱患的部位有安全防范、警示標識或維護設施。

3

符合3分;每發現一處不符合要求的扣0.5分。



9

小區內各類設施設備(包括消防、電梯、各類配電房等)正常運行,并維護到位的。

5

符合5分;每發現一處不正常運行或者維護不到位的扣0.5分。



10

路面平整、道路通暢,井蓋無缺損無丟失,排水、排污管道通暢,無堵塞外溢,無雨污串管、管線私拉亂接等現象,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生,有日常維護記錄。

3

符合3分;每發現一處堵塞或外溢扣0.5分;無日常維護記錄扣1分。



三、秩序維護與管理

21分)

11

小區基本實行封閉式管理,主出入口安排24小時值崗;對外來人員實行進出管理;對物品進出實施分類管理,實行大件物品出小區審驗登記。

3

符合3分;每發現一處不符合要求扣0.5分。



12

有專業秩序維護隊伍,并公開秩序維護員名單,秩序維護員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范。

3

符合3分;每發現一處不符合要求扣0.5分。



13

監控設施設備運行正常,保持24小時開通,監控記錄完整;電話暢通,接聽及時;收到火情、險情及其他異常情況報警信號后,及時報警,并安排人員及時趕到現場進行前期處理。

4

符合4分;每發現一處不符合要求扣1分。



14

根據小區情況設置指示標志,規定車輛行駛路線,指定車輛停放區域,公開收費標準。

3

符合3分;每發現一處不符合扣0.5分。



15

秩序維護員對進出小區的各類車輛進行疏導、管理,維護交通秩序,保證車輛便于通行、易于停放;無堵塞交通現象,不影響行人通行、保持消防通道暢通。

5

符合5分;無崗位職責扣0.5分;無值班、交接班記錄扣0.5分;車輛停放不到位、有堵塞現象,每發現一處扣0.2分;消防通道堵塞扣2分。



16

非機動車停放整齊,場地整潔。

3

符合3分;每發現一處不符合扣0.2分。



四、環境衛生管理(21分)

17

實行生活垃圾分類管理責任區制度,落實物業專門責任人,按要求成立培訓員、督導員、志愿者隊伍,開展宣傳、指導、勸導等形式多樣的垃圾分類宣傳活動;按要求配足配好專職垃圾分揀員、收運人員,規范作業服裝、作業工具,按要求開展分類作業;每日開展分類督導和巡查,并建立臺賬。

居民居住區域宣傳欄、電梯廣告板等位置設置生活垃圾分類宣傳教育內容,并及時更新內容。按分類要求設置有害垃圾、易腐垃圾、可回收物、其他垃圾的收集容器,專桶專用,清潔和維護生活垃圾分類收集容器,生活垃圾收集容器使用國家標準規定的標識和顏色,標識清楚,無涂改損壞,設立好回收物收集點。生活垃圾分類投放、分類收集、分類清運,日產日清。及時按要求發放生活垃圾袋,做好分類日常工作記錄臺賬。

制定消殺計劃,定時噴灑、滅鼠、除蟲消毒藥劑。

8

符合8分;每發現一處不符合扣0.5分。




18

清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔,有具體時間安排,公共部位清潔到位。

4

符合4分;無專職清潔人員(名單)和責任范圍(區域)的每項扣0.5分;無巡查記錄的扣0.5分;其他每發現一處垃圾扣0.2分。



19

建筑垃圾劃定區域堆放,袋裝收集、定期清理,場地整潔,做好圍護。

3

符合3分;每發現一處不符合扣1分。



20

無飼養家禽家畜,違規飼養。

2

符合2分;每發現一次不符合的扣05分,未勸阻的扣0.5分。



21

房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,亂堆放;大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈;共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

4

符合4分;每發現一處不符合扣1分。



五、園林綠化管理(12分)

22

綠地無明顯改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象,無雜草,基本無裸露。

5

符合5分;有改變用途扣1分;每發現一處踐踏、破壞、有占用現象每處扣0.5分;裸露面積累計超過1平方米的扣0.5分。



23

綠地或花壇內各類喬、灌、草等綠化存活率95%;植物無死株,無病蟲害,無明顯折損現象。

4

符合4分;無綠化養護措施扣1分,每發現一處折損的扣0.5分,每發現一處死株的扣1分。



24

綠地無紙屑、煙頭、白色污染等雜物,無懸掛物及晾曬物品。

3

符合3分;每發現一處不符合扣0.5分。



六、配合社區工作(14分)

25

積極配合街道、社區做好各類檢查整治評比活動。

6

根據配合程度評分。



26

積極配合街道、社區做好各類物業矛盾糾紛的調處工作。

6

根據配合程度評分。



27

積極配合街道、社區做好業委會成立、改選、換屆工作。

2

根據配合程度評分。



合計

100




備注:每一項扣分至多扣完為止

總計得分










 

 

 

 

 


附件2

 

年季度物業服務項目檢查考核得分情況表

填報單位(章):年月日

序號

項目名稱

物業服務企業

日常項目考核得分

項目季度考核得分

備注

日常得分

抽查得分






















































































附件3

 

越城區物業服務企業年度考核得分表

物業服務企業:檢查考核年度:

檢查考核單位(章):檢查考核日期:年月日

檢查考核項目

序號

檢查考核內容

規定

分值

評分細則

檢查

考核

得分

扣分事項

物業服務企業年度基礎分(30分)

一、接受主管部門、鎮(街道)、社區監督與指導(13分)

1

接受主管部門、鎮(街道)的監督與指導,完成主管部門、鎮(街道)布置的有關工作

5

不接受的、未完成布置工作的,發生一次扣2分。



2

按時、按要求報送統計報表或其他資料

1

未按時或按要求送統計報表或其他資料,發生一次扣1分。



3

物業服務企業負責人按時、按要求參加工作會議

2

未按時或按要求參加會議的,發生一次扣1分。



4

積極配合主管部門、鎮(街道)做好物業投訴處理工作、業主自治的指導、協調工作;按要求參與業主大會籌備工作。

3

 

不按要求配合的,扣3分;不按要求參加籌備工作或推諉的,扣2分。



5

日常投訴處理辦理及時、反饋及時

2

每發現一次辦理、反饋不及時扣1分。



二、依法經營與市場秩序

9分)

6

嚴格按法律法規的規定開展物業管理招投標

2

存在違法違規行為,被查屬實的不得分



7

物業服務合同合法合規;簽訂合同需報送備案,

2

每一項未按規定的扣1分。



8

合法合規做到準入退出物業服務項目的,包括在退出物業服務項目時,做到各項移交工作按時按規移交。

5

每一項不符合扣1



三、企業建設與管理

8分)

9

物業企業建立黨組織

2

不符合不得分。



10

建立企業內部考核機制,每月對所管項目至少考核一次。

2

不符合不得分。



11

建立健全企業規章制度,包括員工行為規范、勞動用工制度、員工崗位責任制、財務制度等其他內部管理制度;建立健全安全生產規章制度和操作規程。

2

發現一項不符合扣0.5分。



12

建立企業員工內部培訓制度,定期開展員工培訓。

1

制度未建立的扣1分,未開展培訓的扣2分。



13

規范企業檔案管理和臺賬制度,做好管理制度綜合匯編工作,管理臺賬真實完整,檔案歸集及時、分類科學。

1

發現一項不符合扣1分。



物業服務企業項目總得分(70分)


在管物業服務項目年度考核總得分

70

所有在管物業服務項目年度考核得分的平均分×70%



個案督查扣分


物業服務企業存在信訪投訴、媒體曝光等情況


每查實一處扣2分。



合計

100




加分項目

序號

加減分內容

規定

分值

評分細則

考評

得分

加分事項

項目創建

1

企業獲得紹興市市優以上項目的


省級得4分;市級得2分。



承接老舊小區等

2

承接老舊住宅小區或者安置房小區的


每承接一個得2分,最高不超過10分。



合計





總計得分












 


附件4

 

年度物業服務項目檢查考核得分情況表

填報單位(章):年月日

序號

項目

名稱

物業服務

企業

項目季度考核得分

項目年度考核得分

企業所管各項目年度考核平均分

一季度

二季度

三季度

四季度



































































































































































































































附件5

 

年度企業考評得分情況表

填報單位(章):年月日

序號

物業服務企業

企業年度考評得分

備注

















































































 


附件6

越城區物業服務企業檢查考核責令整改通知書

公司:

我們在年月日對你公司受托管理的

物業項目(地址:)

進行日常檢查考核時,存在以下問題:

1

2

3

根據《越城區物業服務企業考核辦法》的規定,責令你公司按以下要求進行整改:

1

2

3

4、在10日內將書面整改報告反饋至考核單位。

 

蓋章

年月日

物業服務企業負責人簽收:

年月日

注:本通知書一式二份。一份交由物業服務企業簽收,一份留存考核單位。



信息來源: 區政府辦公室

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